FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Zamawianie

Skąd mam wiedzieć, która część pasuje do mojego pojazdu?
Przed zakupem skorzystaj z narzędzia dopasowania do pojazdu na stronie produktu, aby potwierdzić zgodność.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@suspengo.com. Dołożymy starań, aby uwzględnić zmiany przed wysyłką.

Czy oferujecie ceny hurtowe lub dla firm?
Tak. W sprawie konta firmowego prosimy o bezpośredni kontakt.

Wysyłka

Jak długo potrwa realizacja mojego zamówienia?
Zamówienia na produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Dostawa do większości krajów UE trwa kolejne 3–7 dni roboczych — łącznie należy liczyć 4–9 dni roboczych. Zamówienia poza Unię Europejską muszą dodatkowo przejść odprawę celną, co może potrwać od jednego dnia do kilku tygodni i jest poza naszą kontrolą. Wysyłka ekspresowa nie jest dostępna.

Czy wysyłacie za granicę?
Tak. Realizujemy dostawy do wszystkich 27 krajów Unii Europejskiej oraz do Albanii, Bośni i Hercegowiny, Czarnogóry, Islandii, Kosowa, Liechtensteinu, Macedonii Północnej, Mołdawii, Norwegii, Serbii, Szwajcarii, Ukrainy i Wielkiej Brytanii. Koszty są obliczane podczas finalizacji zamówienia. Pełna lista znajduje się na naszej stronie Dostawa & wysyłka.

Czy będę musiał zapłacić cło lub podatki importowe?
Nie na terenie Unii Europejskiej — te zamówienia są dostarczane z opłaconym cłem, a cena z finalizacji zamówienia jest ceną ostateczną. W przypadku wymienionych wyżej kierunków poza UE: zamówienia są wysyłane z Litwy (UE). Cła importowe, podatki i opłaty celne są naliczane przez lokalny urząd celny i opłacane przez Ciebie przy dostawie. Nie są zawarte w naszych cenach ani kosztach wysyłki. Przewoźnik skontaktuje się z Tobą, aby je pobrać, przed zwolnieniem przesyłki.

Moje zamówienie nie dotarło — co mam zrobić?
Najpierw sprawdź link do śledzenia. Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z nami.

Zwroty

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 30 dni. Zobacz naszą stronę Zwroty.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.

Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Zwróć oryginalny produkt i złóż nowe zamówienie — skontaktuj się z nami, a potraktujemy je priorytetowo.

Produkty

Czy Wasze produkty są oryginalne?
Tak. Dostarczamy części Bilstein i Tein z oficjalnej dystrybucji. Wszystkie produkty są w 100% oryginalne i objęte gwarancją producenta.

Jaką gwarancję mają Wasze produkty?
Pełne informacje znajdziesz na naszej stronie Gwarancja.

Czy oferujecie porady dotyczące montażu?
Zalecamy profesjonalny montaż. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wskazówek dotyczących konkretnego produktu.