Gwarancja

Gwarancja

Każda część sprzedawana przez Suspengo jest objęta gwarancją. Na tej stronie wyjaśniono ustawowe prawa przysługujące konsumentowi, gwarancje producenta oferowane przez Bilstein i Tein oraz sposób zgłaszania reklamacji.

Rękojmia ustawowa

Suspengo ma siedzibę na Litwie i prowadzi sprzedaż na terenie Unii Europejskiej. Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim (Dyrektywa (UE) 2019/771) konsumenci w UE i EOG mają prawo do ustawowej gwarancji zgodności przez okres 2 lat od daty dostawy. Jeśli część jest wadliwa, niezgodna z opisem lub nie działa tak, jak powinna, przysługuje prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

Ta gwarancja ustawowa jest udzielana przez nas jako sprzedawcę. Obowiązuje automatycznie i nie może zostać ograniczona ani wyłączona. Klienci składający zamówienia spoza UE otrzymują od Suspengo taką samą 2-letnią ochronę na zasadach umownych, oprócz wszelkich praw wynikających z ich prawa lokalnego.

Gwarancja producenta

Bilstein i Tein oferują własne gwarancje producenta na produkty, które mamy w ofercie. Gwarancje te są udzielane przez producenta, na warunkach producenta, a objęty okres i warunki są przez niego ustalane — mogą być dłuższe niż ustawowe 2 lata.

Gwarancja producenta stanowi uzupełnienie rękojmi ustawowej, nigdy jej zastąpienie. Zawsze można zgłosić reklamację do nas w ramach gwarancji ustawowej, w zależności od tego, która droga jest korzystniejsza. Jeśli przed zakupem chcą Państwo poznać dokładne warunki gwarancji dla konkretnej części Bilstein lub Tein, prosimy o wiadomość e-mail na adres claims@suspengo.com, a my je potwierdzimy.

Co jest objęte

• Wady produkcyjne
• Wady materiałowe lub wykonania
• Przedwczesną awarię części w warunkach normalnego użytkowania na drodze
• Części, które nie odpowiadają opisowi lub specyfikacji podanej w chwili sprzedaży

Co nie jest objęte

• Normalne zużycie, w tym stopniową utratę właściwości tłumiących w okresie eksploatacji części
• Nieprawidłowy montaż — części zamontowane w pojeździe, dla którego nie były przeznaczone
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem lub nieprzestrzeganiem instrukcji montażu producenta
• Nieprawidłowe użytkowanie, przeciążenie lub zaniedbanie rutynowej konserwacji
• Użytkowanie w sporcie motorowym, podczas jazd torowych lub w zawodach
• Modyfikację części lub użytkowanie z komponentami, z którymi nie została zaprojektowana do współpracy
• Wypadek, kolizję, odłamki na drodze, korozję spowodowaną narażeniem na warunki środowiskowe lub inne uszkodzenia zewnętrzne
• Koszty następcze, takie jak robocizna za montaż i demontaż, holowanie lub wynajem pojazdu, chyba że jesteśmy prawnie zobowiązani do ich pokrycia

Prawidłowy montaż

Komponenty zawieszenia wpływają na bezpieczeństwo i prowadzenie pojazdu. Zdecydowanie zalecamy, aby wszystkie części były montowane przez wykwalifikowanego mechanika zgodnie z instrukcjami producenta, a wszelkie wymagane ustawienie geometrii było przeprowadzane po montażu.

Prosimy o zachowanie faktury za montaż. Jeśli reklamacja dotyczy wady, która mogła powstać podczas montażu, producent może przed jej zatwierdzeniem wymagać dowodu profesjonalnego montażu.

Dowód zakupu

Do zgłoszenia reklamacji potrzebne będzie potwierdzenie zamówienia lub faktura Suspengo. Prosimy o bezpieczne przechowywanie go wraz z fakturą za montaż, gdy ma to zastosowanie. Jeśli nie można odnaleźć potwierdzenia zamówienia, prosimy o wiadomość e-mail, a my odzyskamy je z historii zamówień.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną

1. Prosimy o wiadomość e-mail na adres claims@suspengo.com z numerem zamówienia, wskazaniem części oraz opisem wady.
2. Prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć wady oraz faktury za montaż, jeśli część została zamontowana.
3. Ocenimy reklamację i odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych. Gdy producent będzie musiał sprawdzić część, poinformujemy o tym i będziemy przekazywać aktualne informacje.
4. Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, prześlemy autoryzację zwrotu oraz instrukcje odesłania części.
5. Prosimy o bezpieczne zapakowanie części, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, i odesłanie jej zgodnie z dostarczonymi instrukcjami.

Jak to naprawimy

Gdy reklamacja zostanie uznana w ramach gwarancji ustawowej, unijne prawo konsumenckie daje prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany części. Zazwyczaj zaproponujemy wymianę, ponieważ jest to zwykle najszybsze rozwiązanie w przypadku części zawieszenia.

Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, zajęłaby nieuzasadnienie długo lub ta sama wada wystąpi ponownie, przysługuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od zakupu i uzyskania zwrotu pieniędzy. Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania przez nas zwróconej części.

Gwarancja i zwroty to różne rzeczy

Reklamacja gwarancyjna dotyczy części, która jest wadliwa. W przypadku zwykłej zmiany zdania prosimy zapoznać się z naszą stroną Zwroty i wymiany — nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy.

Kontakt

W przypadku wszelkich pytań dotyczących gwarancji prosimy o wiadomość e-mail na adres claims@suspengo.com lub skorzystanie z naszej strony Kontakt. Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli pomóc szybciej.