Zwroty i wymiany

Zwroty & wymiany

Zależy nam, aby każda część zamówiona w Suspengo była właściwa. Jeśli tak nie jest, można ją odesłać. Na tej stronie wyjaśniono prawo odstąpienia od umowy, 30-dniowy okres zwrotu, sposób rozpoczęcia zwrotu, kto pokrywa koszty przesyłki oraz jak realizowany jest zwrot pieniędzy.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi w Unii Europejskiej przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Prawo to przyznaje unijna dyrektywa w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) i obowiązuje automatycznie w przypadku zakupów na odległość.

Okres 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym kupujący — lub wskazana przez niego osoba — obejmuje fizyczne posiadanie towaru. Gdy zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, rozpoczyna się on w dniu dotarcia ostatniej części.

Aby skorzystać z tego prawa, należy jasno poinformować nas o zamiarze odstąpienia przed upływem 14 dni. Wystarczy wiadomość e-mail na adres returns@suspengo.com z podaniem numeru zamówienia — nie trzeba korzystać ze specjalnego formularza. Następnie pozostaje kolejne 14 dni na odesłanie towaru do nas.

Nasz 30-dniowy okres zwrotu

Poza ustawowym minimum Suspengo zapewnia 30 dni od daty dostawy na zwrot nieużywanych części w oryginalnym opakowaniu. Ten dobrowolny okres jest dłuższy, niż wymaga tego prawo, i obowiązuje każdego klienta, w UE i poza nią.

Niniejsza polityka nigdy nie ogranicza ustawowych praw klienta. W przypadku rozbieżności obowiązuje rozwiązanie korzystniejsze dla klienta.

Stan zwracanego towaru

Części zawieszenia i podwozia po powrocie do nas muszą nadawać się do dalszej sprzedaży. Prosimy zwracać wyłącznie produkty, które są:

• Nieużywane, niezamontowane i nigdy nieinstalowane w pojeździe
• Wolne od śladów montażu, śladów narzędzi, zarysowań, smaru, płynu hamulcowego lub brudu drogowego
• Kompletne, ze wszystkimi dostarczonymi tulejami, śrubami, dystansami, osłonami przeciwpyłowymi, odbojami i elementami montażowymi
• W oryginalnym opakowaniu producenta, z nienaruszonymi plombami, etykietami i numerami części
• Wraz z numerem zamówienia lub fakturą jako dowodem zakupu

Prosimy nie oklejać taśmą, nie zapisywać ani nie używać pudełka producenta jako zewnętrznego kartonu wysyłkowego — należy zapakować produkt w osobny karton zewnętrzny. Jeśli część wróci z wartością obniżoną wskutek obchodzenia się z nią w sposób wykraczający poza sprawdzenie jej charakteru i dopasowania, możemy potrącić proporcjonalną kwotę ze zwrotu pieniędzy.

Przymierzenie części w celu sprawdzenia, czy pasuje, jest dopuszczalne. Przykręcenie jej, dokręcenie momentem, podłączenie elektryczne lub jazda z nią — już nie; od tego momentu uznaje się ją za używaną.

Jak rozpocząć zwrot

1. Prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres returns@suspengo.com z numerem zamówienia, częścią, która ma zostać zwrócona, oraz przyczyną.
2. Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego, podając numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz adres zwrotu.
3. Prosimy zapisać numer RMA na zewnątrz paczki i dołączyć kopię faktury w środku.
4. Prosimy solidnie zapakować produkt w karton zewnętrzny i wysłać go na podany przez nas adres.
5. Prosimy przesłać nam e-mailem numer śledzenia, abyśmy mogli oczekiwać na paczkę.

Prosimy nie odsyłać niczego przed uzyskaniem numeru RMA. Niezapowiedziane zwroty oraz paczki wysłane za pobraniem kosztów przesyłki nie mogą być przetworzone i mogą zostać odrzucone przez nasz magazyn.

Koszty przesyłki zwrotnej

• Zmiana zdania, zamówienie niewłaściwej części, brak dalszej potrzeby — koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Zalecamy usługę śledzoną, ponieważ paczka pozostaje na odpowiedzialności kupującego do momentu dotarcia do nas.
• Część wadliwa, uszkodzona lub dostarczona błędnie — koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my. Prześlemy opłaconą z góry etykietę lub zwrócimy koszt standardowej usługi śledzonej na podstawie paragonu.

Ponadgabarytowe i ciężkie produkty, takie jak kompletne zestawy zawieszeń gwintowanych, komplety sprężyn i elementy osi, kosztują więcej przy odsyłaniu. Prosimy poprosić nas o wycenę przed zamówieniem przewoźnika, a wskażemy najbardziej ekonomiczną opcję.

Wymiany

Jeśli część nie pasuje lub zamówiono niewłaściwy numer referencyjny, najszybszym rozwiązaniem jest złożenie nowego zamówienia na właściwą część i zwrot pierwotnej w celu zwrotu pieniędzy. Dzięki temu zamiennik wysyłany jest natychmiast, zamiast czekać na dotarcie zwrotu.

Jeśli kupujący woli zaczekać, prosimy poinformować nas o tym przy zamawianiu RMA, a zarezerwujemy wymianę. Zamiennik wysyłamy, gdy pierwotna część dotrze do naszego magazynu i przejdzie kontrolę. Ewentualna różnica w cenie jest wtedy pobierana lub zwracana.

Gdy wymiana wynika z naszego błędu — części błędnie skompletowanej lub błędnie opisanej — pokrywamy koszty przesyłki w obie strony i wysyłamy właściwy produkt, gdy tylko błąd zostanie potwierdzony.

Zwroty pieniędzy

Po dotarciu zwrotu sprawdzamy go i potwierdzamy wynik e-mailem. Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane na pierwotną metodę płatności — nie możemy dokonać zwrotu na inną kartę ani konto.

• Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania i przyjęcia zwróconej części
• W żadnym przypadku zwrot pieniędzy z tytułu odstąpienia nie potrwa dłużej niż 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z wymogami prawa UE
• Zwrot pieniędzy obejmuje pierwotnie zapłacony koszt standardowej dostawy. W przypadku wyboru usługi podwyższonej lub ekspresowej zwracamy wyłącznie stawkę standardową
• Gdy zwracana jest tylko część zamówienia, pierwotny koszt dostawy nie podlega zwrotowi
• Bank lub wystawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby środki pojawiły się na koncie

Produkty wadliwe lub niewłaściwe

Jeśli część dotrze uszkodzona, nie jest tym, co zamówiono, lub ulegnie awarii przy normalnym użytkowaniu, nie trzeba polegać na okresie zwrotu — prosimy o kontakt, a naprawimy to bez żadnych kosztów dla kupującego.

• Uszkodzenie transportowe lub brakujący produkt — prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od dostawy, z fotografiami opakowania i części, zgodnie z opisem na naszej stronie Dostawa & wysyłka
• Błędnie dostarczona część — prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres returns@suspengo.com z numerem zamówienia i zdjęciem numeru części na otrzymanym produkcie
• Wada produkcyjna lub przedwczesna awaria — jest to kwestia gwarancji. Każda sprzedawana przez nas część objęta jest 2-letnią ustawową gwarancją zgodności; procedura reklamacyjna znajduje się na naszej stronie Gwarancja

We wszystkich trzech przypadkach pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej, a kupujący wybiera zamiennik lub pełny zwrot pieniędzy.

Produkty, których nie możemy przyjąć z powrotem

Niektóre zwroty nie są możliwe po tym, jak część opuściła naszą kontrolę. Nie możemy przyjąć:

• Części, które zostały zamontowane, zainstalowane lub użyte w jeździe, w tym wykazujących ślady montażu lub narzędzi
• Otwartych komponentów elektrycznych i elektronicznych — modułów zawieszenia pneumatycznego, sprężarek, czujników, sterowników ECU i regulowanych sterowników tłumienia — po otwarciu ich zapieczętowanego opakowania
• Produktów wykonywanych na zamówienie, przycinanych na długość lub w inny sposób wykonanych według specyfikacji klienta
• Części zamówionych specjalnie dla klienta jako produkt dostępny na zamówienie, gdy dostawca ich nie przyjmuje z powrotem — jeśli ma to zastosowanie, poinformujemy przed zakupem
• Oleju hydraulicznego i innych płynów po naruszeniu plomby
• Części zwróconych bez oryginalnego opakowania, elementów montażowych lub dowodu zakupu
• Wszystkiego, co zostało zwrócone po zamknięciu 30-dniowego okresu

Żadne z powyższych nie narusza ustawowych praw kupującego, gdy część jest wadliwa, niezgodna z opisem lub niezgodna z umową.

Kontakt

Aby rozpocząć zwrot, poprosić o numer RMA lub zapytać o cokolwiek dotyczącego tej polityki, prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres returns@suspengo.com lub skorzystać z naszej strony Kontakt. Prosimy podać numer zamówienia, abyśmy mogli od razu pomóc.

Na prośby o zwrot odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem litewskich dni ustawowo wolnych od pracy.